Durante décadas, el corazón de cualquier empresa estuvo centrado en su producto: cuánto más innovador, más accesible o más potente, mejor. Sin embargo, hoy nos enfrentamos a una transformación radical ...

Existen muchos métodos para mejorar la experiencia del cliente, algunos complejos y costosos, otros relativamente simples y de bajo costo. Pero, ¿cómo sabe cuál es el correcto para su organización y ...

Los responsables de CX de varias grandes empresas se vieron obligados a desplegar rápidamente procesos y tecnologías de experiencia digital del cliente durante la pandemia de COVID-19. Estos cambios ...

Este mes de octubre, se ha celebrado el Día Internacional de la Experiencia del Cliente, que busca reconocer y promover la importancia de la experiencia del cliente en el mundo empresarial. La ...

SAN FRANCISCO y SAN JOSÉ, Costa Rica--(BUSINESS WIRE)--Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), el líder mundial en gestión de experiencia anunció hoy que BAC Credomatic, el grupo financiero más importante de ...

El comportamiento de los consumidores se mantiene en constante cambio, y actualmente las decisiones de compra ya no se basan sólo en la calidad del producto, sino también en la atención que reciben de ...

“La prioridad máxima de toda tienda en línea es brindar la mejor experiencia posible al cliente”, aseguró Elías Manopla, fundador y gerente general de la agencia de desarrollo y mercadeo de tiendas en ...

Comprar recambios de coche por internet no es precisamente una experiencia cómoda, porque la cantidad de opciones, las dudas ...

En muchas salas de directorio se habla de márgenes, costos y crecimiento. Sin embargo, rara vez aparece en la agenda un factor que puede multiplicar ingresos, reducir gastos y blindar la ...

MIAMI--(BUSINESS WIRE)--Sitel Group ®, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), anuncia hoy su transición oficial a Foundever™. El grupo, ...

¿Recuerdas una mala experiencia de cliente al comprar por e-commerce? Seguro tienes una larga lista, pero también recuerdas de manera clara cuando el caso fue distinto. La pregunta es, ¿cuál de las ...

A pesar de las cuantiosas inversiones que las grandes corporaciones, y singularmente las del sector asegurador, han destinado a la digitalización y a la Inteligencia Artificial en los últimos años, un ...